سياسة الاستبدال والاسترجاع

هذة الشروط وضعت من اجل حمايتكم ولتوضيح طريقة وقوانين عمل محل الاحسان بخصوص الاسترجاع والاستبدال :

الاستبدال و الاسترجاع

لحمايتك وتقديم أرقى الخدمات:

بدايةً نود الإشارة أن جميع المنتجات  ويحق للعميل طلب الاستبدال بدون قيود في حال كان هناك عيب مصنعي او وصلكم منتج مختلف عن طلبكم او كسر أو تلف او فقدان للشحنة ..

نتحمل نحن محل الاحسان جميع مشاكل الشحن و نوصلها اليكم بدون أي عيوب.

الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

* يتحمل محل الاحسان كافة تكاليف ورسوم الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج او وجود عيب او خلل مصنعي.

* في حال رغبة العميل استبدال دون وجود عيوب او خلل وكان المنتج مطابق ، فان العميل يتحمل تكاليف شحن المنتج الى عنوان المحل خلال المدة الزمنية 3 يوم من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن .

* يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الاستبدال من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .

* في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الاستبدال دون أي تكاليف إضافية .

* من حق العميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* يجب عدم استخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي.

* في حال استخدم العميل المنتج وكان يوجد في المنتج خلل مصنعي فإن المحل يتحمل تكاليف الاستبدال كاملة .

ثانياً : خطوات الاسترجاع والاستبدال

1. إذًا اراد العميل استبدال المنتج عليه ارسال رقم الطلب بشكل مباشر عن طريق

الواتس اب +12674652958 

2. أو الاتصال على الرقم +12674652958   في أوقات الدوام الرسمي

3. أو التواصل على الايميل donesmoothly1@gmail.com 

4. انتظار موافقة الإدارة على عملية الاستبدال وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.

5. يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال ومن ثم يتم تحديد الآلية طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمحل .

6. بعد الموافقة على الطلب سيقوم المحل بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال إلى العميل.

. سيقوم العميل بطباعة البوليصة ومن ثم التوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن مثل شركة سمسا او ارامكس او DHL.

8. ينبغي على العميل وضع جميع الاكسسوارات او الملحقات الخاصة بالمنتج في المغلف الخاص به.